A Zappim é uma reconhecida rede de lojas de utensílios domésticos. Fundada em 2010 em Porto Alegre (RS), iniciou suas atividades como uma loja de bazar gerenciada pelos sócios Diego Rangel e Roberto G. Basso. Apenas um mês após sua inauguração, a empresa entrou em expansão quando os sócios investiram na aquisição de uma loja do segmento que existia há muitos anos e já era consolidada na região. Ao final de 2015, a Zappim estava com seis franquias distribuídas pela capital.
O desafio enfrentado pela falta de gestão no início da expansão
A rápida expansão da rede de lojas associada à falta de uma gestão que acompanhasse esse crescimento levou os sócios a perderem o controle do gerenciamento e planejamento do negócio. Infelizmente, Roberto e Diego viram-se numa situação em que a solução seria fechar cinco lojas para evitar mais prejuízos e conseguir liquidar suas dívidas.
Outras grandes mudanças aconteceram nessa fase. A Zappim passou a ser comandada somente por Roberto, que transformou o modelo de gerenciamento da empresa: estudou seu público para conhecer melhor seus desejos e necessidades, fez ajustes no mix de produtos e reinventou a apresentação e o atendimento da empresa.
Dessa maneira, a Zappim fortaleceu-se no mercado e em pouco tempo cresceu novamente; agora, assistida por um sistema de gestão eficiente, preparado para acompanhar e sustentar sua expansão.
“Para não repetir os erros do passado, precisávamos ter um controle efetivo do nosso estoque e da parte financeira para desenvolver a gestão eficiente do negócio. Escolhemos o software de gestão da VarejOnline justamente pensando no crescimento da Zappim”, relatou Roberto.
“A solução financeira da VarejOnline nos ajuda a entender de forma clara e organizada os números da empresa, atribuindo muitas melhorias no controle das informações da rede. E tem os módulos extras, que promovem ainda mais facilidade à gestão, como o TEF e a integração com o BI. Outra vantagem está no atendimento da VO, destacando-se por ser muito bom e ágil, o que faz toda a diferença no PDV. Em especial o atendimento da franquia VarejOnline Sul, gerenciada pelo Bruno Bueno, que está sempre presente em nossas decisões estratégicas”.
Um futuro multicanal
A Zappim segue em crescimento, mesmo 2020 sendo um ano desafiador para tantas empresas, lançou seu e-commerce, que permitiu à rede oferecer a experiência omnichannel aos clientes, disponibilizando a escolha de receber seus produtos em casa ou de retirá-los direto na loja, tudo integrado com a plataforma VarejOnline.
Também tiveram a abertura de três novas franquias. Roberto comemora: “Inauguramos uma loja franqueada no início da pandemia e agora estamos nos preparando para abrir mais três lojas entre outubro e novembro. Investir no sistema de ERP da VarejOnline nos possibilitou oferecer uma entrega diferenciada aos nossos franqueados.”
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A VarejOnine
A VarejOnline foi criada com o propósito de oferecer uma ferramenta simples e completa, preparada para tornar a operação de cada cliente muito mais eficiente e lucrativa. A empresa desenvolveu uma ferramenta de ERP completa para gestão de lojas próprias, redes de franquias e pontos de venda (PDV) dos mais variados segmentos. Especialista em tecnologia para o varejo, a empresa atende as principais demandas administrativas e operacionais de seus clientes, além de oferecer soluções integradas via API. Entre os clientes estão: Grupo L’occitane, Crocs, Petland, entre outros.